视客户需求为己任 持续提升服务水平

作为保险服务型企业，公司坚持把持续提升客户满意度水平建设放在日常工作首要位置，尤其是把协助系统内外单位开展保险索赔工作视为己任，发挥专业优势和平台优势，在公正、合理框架内为施工单位争取利益最大化、损失最小化。近一时期公司索赔服务工作收效明显，个别疑难僵案取得实质性突破，尤其是工程险案件结案数量和质量均有较大提升，为系统内外客户挽回的经济损失较为可观。

近期结案数额较大的工程险索赔案件主要有：中铁建设海南三亚站房台风侵袭损失案（挽回经济损失502万元）、中铁22局茂湛铁路台风侵袭损失案（挽回经济损失261万元）、中铁25局沪昆铁路暴雪侵袭损失案（挽回经济损失140万元）、中铁16局成渝铁路洪水侵害损失案（挽回经济损失135万元）、中铁8局成渝铁路洪水侵害损失案（挽回经济损失96万元）、中铁23局牡绥铁路暴风侵袭损失案（挽回经济损失43万元），以上案件累计为施工单位挽回经济损失1,177万元。此外，中铁16局钦防铁路、中铁17局邯黄铁路等两个遭受自然灾害损失的项目工程险赔付谈判已基本结束，即将结案，预计挽回经济损失分别为100万元和300万元。

今年截至目前，公司累计协助客户实现索赔收入1,939万元，其中工程险案件赔付金额1,425万元,人意险案件赔付金额514万元。